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FAQs
Tem alguma pergunta? Estamos aqui para ajudar
Quando vou receber a minha encomenda?
As encomendas são normalmente entregues entre 24 e 48 horas úteis após a expedição.
Quando é que a minha encomenda será expedida?
Processamos todas as encomendas em até 24 horas úteis.
- Pedidos efetuados à segunda-feira → expedição na terça-feira.
- Pedidos efetuados à terça-feira → expedição na quarta-feira.
- Pedidos efetuados entre quarta-feira e domingo → expedição na segunda-feira seguinte.
Porque não expedem encomendas todos os dias?
Os nossos cookies são produtos artesanais e perecíveis. Para garantir que chegam frescos e nas melhores condições, realizamos expedições apenas de segunda a quarta-feira.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para acompanhar a entrega.
A transportadora diz que tentou entregar, mas ninguém passou na minha morada.
Após uma tentativa de entrega sem sucesso, a encomenda poderá ser encaminhada para levantamento num posto CTT. Nestes casos, o levantamento passa a ser da responsabilidade do destinatário.
Posso escolher o dia exato de entrega?
Não. Trabalhamos com transportadoras externas e, por esse motivo, não conseguimos garantir datas ou horários específicos de entrega.
O meu pedido ainda não chegou. O que devo fazer?
Caso já tenham passado mais de 48 horas úteis desde a expedição, entre em contacto connosco para que possamos verificar a situação junto da transportadora.
Fazem entregas para todo o país?
Sim. Enviamos para toda Portugal Continental.
Posso alterar a morada após fazer a encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, contacte-nos o mais rapidamente possível e faremos o possível para atualizar os dados.
Os cookies chegam frescos?
Sim. Todos os cookies são preparados artesanalmente e embalados cuidadosamente para garantir a melhor experiência possível à chegada.
Como devo conservar os cookies?
Recomendamos conservar os cookies num local fresco e seco, devidamente fechados para manterem a textura e sabor por mais tempo.
O que acontece se a minha encomenda chegar danificada?
Caso receba a encomenda danificada, entre em contacto connosco no prazo de 24 horas após a receção, acompanhando a mensagem com fotografias da embalagem e dos produtos.
Porque é que não enviam encomendas de quinta a domingo?
Porque queremos evitar que os cookies permaneçam retidos em armazéns das transportadoras durante o fim de semana, garantindo que chegam sempre frescos.
Os cookies contêm alergénios?
Sim. Os nossos produtos podem conter ou ter contacto com ingredientes como leite, ovos, glúten, soja, amendoins e frutos de casca rija. Consulte sempre a descrição de cada produto antes de efetuar a compra.
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